Auf dem Weg zu einer idealen, maßgeschneiderten Erfahrung
In der populären Vorstellung verbindet man Buchungsplattformen (Hotel, Boot etc.) mit dem Fehlen von menschlichen Beziehungen. Click&Boat ermöglicht es seinen Nutzern, selbst über den Grad der gewünschten Autonomie zu entscheiden. Die Suche nach einem Boot kann also allein auf der Plattform erfolgen oder durch Ansprechpartner, die als Berater bezeichnet werden und eine persönliche Betreuung anbieten, um den Bootsurlaub bestmöglich zu organisieren. Theresa Waldthaler, Beraterin bei Click&Boat, beschreibt den Weg des Kunden, der seine Kreuzfahrt über die Website buchen möchte: "Ab der ersten Anfrage über die Plattform bieten wir unsere Dienste proaktiv per E-Mail oder Telefon an, um den Kunden zu begleiten, der in der Regel über einen solchen kostenlosen Service erfreut ist. Ein erster Austausch ermöglicht es, die tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen, je nach den Erwartungen an diesen Urlaub, der Zusammensetzung der Crew und ihrer Erfahrung. Das Ziel ist es, das ideale Boot zu finden. Wir beginnen mit der Suche und wählen eine Reihe von Angeboten für diesen Bedarf aus. Bei einem weiteren Termin wird sie vorgestellt und auch Empfehlungen ausgesprochen, falls nötig, für die Zwischenstopps, die Route oder auch Restaurants in den in Betracht gezogenen Häfen."
Ein erfahrenes Team
Das Verkaufsteam von Click&Boat ist international, mit 8 Muttersprachen, um einen reibungslosen Austausch mit den Kunden zu gewährleisten. Es besteht aus 30 bis 60 Beratern in der Saison.
Die Berater kennen sich mit der Schifffahrt aus, wissen, welche Boote am besten zu den speziellen Bedürfnissen der Segler passen, und kennen sich mit Reisen im weitesten Sinne aus. Sie bauen eine echte Beziehung zu den Kunden auf und helfen ihnen, ihren Traumurlaub auf dem Boot zu planen. Theresa berichtet: "Es gibt einen wirklich persönlichen Austausch, bei dem eine Verbindung entsteht. Manche Kunden schicken uns Fotos von ihren Segeltörns, erzählen uns von ihrer nächsten Reise. Dadurch erhält man ein echtes Feedback"
Maßgeschneiderte Mietangebote
Dank seiner Verkaufsabteilung geht Click&Boat über die ursprüngliche Rolle einer Online-Buchungsplattform hinaus und bietet auch maßgeschneiderte Angebote für Bootsurlaube zum besten Preis, der für jeden Kunden ausgehandelt wird. Sie ist in der Lage, originelle Reiserouten, One-Way-Touren und die Personalisierung von privaten Veranstaltungen anzubieten, um eine vollständig geplante Reise zu ermöglichen.
Das Verkaufsteam von Click&Boat ist ein unverzichtbarer Service, um das Angebot an Mietbooten auf der Plattform optimal zu nutzen. So können mittlerweile über 50.000 Boote von Privatpersonen und Unternehmen weltweit gemietet werden.
