Gegenüber von England gelegen, der Hafen von Saint-Quay-Portrieux empfängt viele britische, belgische und niederländische Segler. Seine geografische Lage macht ihn zu einem sehr begehrten Hafen. Das entspricht etwa 10.000 Übernachtungen pro Jahr (etwa 5.000 vorbeifahrende Boote). Um diese Kundschaft zufrieden zu stellen und ihre Loyalität zu stärken, hat der Hafen stark in die Servicequalität investiert.
Ein allgegenwärtiger Willkommensgruß
Boote sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr willkommen. Zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch außerhalb der Saison, reagieren die Mitarbeiter auf einen UKW-Anruf und holen Sie ab, um Sie auf dem Ponton willkommen zu heißen und Ihnen beim Manöver zu helfen. Diese Mitarbeiter sind auch da, um alle Erwartungen zu erfüllen (Entleerung von Schwarzwassertanks, Code für Sanitäranlagen, Zugang zum Wifi-Netz...).
Diese Begrüßung wurde besonders gut mit einer Hostess ausgearbeitet, sobald sie im Hafen ankommt, die Ihnen ein kleines Büchlein mit den Dienstleistungen des Hafens, eine Touristendokumentation und vor allem ein Gutscheinheft mit Rabatten oder Geschenken in örtlichen Geschäften (Geschäfte, Restaurants, Dienstleistungen...) überreicht. Dadurch ist es möglich, die Verbindung zwischen dem Hafen und den lokalen Akteuren herzustellen, die den Hafen dann sehen, nicht mehr als Bootsparkplatz, sondern als Kundenbeitrag.
Intelligente Einstellung
Aber um noch aufmerksamer auf die Nutzer einzugehen, hat der Hafen von Saint-Quay-Portrieux seit 5 Jahren einen Concierge-Service eingerichtet. Engagierte Mitarbeiter gehen auf die Wünsche und Anforderungen der Nutzer ein. Es kann die Anfrage nach einem Mietwagen oder Fahrrad, die Reservierung eines Restaurants, der Transport eines Segelbootes zu einem Segelboot, die Suche nach einem Mechaniker, ein Termin bei einem Arzt oder Zahnarzt sein... Dieser Concierge-Service ist kostenlos und für Besucher zugänglich, da er die lokalen Ressourcen kennt und mehrere Sprachen spricht. Dieses Modell wurde von dem inspiriert, was im Ausland (in Asien, Australien oder sogar im Mittelmeer) häufiger für große Yachten praktiziert wird, aber hier für alle zugänglich ist.
Trotz seiner geografischen Lage und der vielen inneren Werte seines Hafens entwickelt Saint-Quay-Portrieux die Qualität seiner Rezeption und seines Netzwerks weiter, um den Bootsfahrern einen noch einzigartigeren Zwischenstopp zu garantieren.
